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　　ITSS認證,企業(yè)如何準備和實施?7點要求要牢記!

　　ITSS認證,企業(yè)如何準備和實施?是本文主要內(nèi)容。

　　編者按：

　　ITSS認證也稱為信息技術(shù)服務標準。是一套國內(nèi)的信息技術(shù)標準。小編介紹了很多關(guān)于辦理的知識，今天分享下如果企業(yè)準備這個認證，ITSS認證如何去做好準備工作。

　　一、ITSS認證是什么?

　　ITSS的全稱是Information Technology Service Standards，也就是信息技術(shù)服務標準，從定義上來看，它是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術(shù)服務。ITSS由信息技術(shù)服務標準工作組組織研究制定，是信息技術(shù)服務行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是從事信息技術(shù)服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。它借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了信息技術(shù)服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。

　　二、ITSS認證的組成要素

　　ITSS的組成要素包括：信息技術(shù)服務由人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成，簡稱PPTR。其中人員指的是提供信息技術(shù)服務所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求;過程是指提供信息技術(shù)服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動;技術(shù)指交付滿足質(zhì)量要求的信息技術(shù)服務應使用的技術(shù)或應具備的技術(shù)能力;資源指提供信息技術(shù)服務依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。

　　三、企業(yè)開展ITSS認證如何準備

　　1、了解ITSS認證標準和要求

　　首先，企業(yè)應該了解ITSS認證標準和要求，梳理企業(yè)的服務內(nèi)容、服務流程、技術(shù)能力、服務質(zhì)量、安全保障和合規(guī)管理等方面的現(xiàn)狀，找出差距和提升空間，明確目標和方向。

　　2、整合組織資源

　　企業(yè)需要整合組織資源，提高服務水平和競爭力，包括人員、物資、技術(shù)、管理等各方面的資源，制定屬于自己的標準和服務流程。

　　3、完善管理制度和服務流程

　　企業(yè)應該完善管理體系和服務流程，建立規(guī)范化的管理制度和服務流程，符合國家相關(guān)標準要求，確保服務質(zhì)量可控可量化、服務流程可規(guī)范可復現(xiàn)。

　　4、加強人員培訓和技術(shù)培訓

　　企業(yè)需要加強人員培訓和技術(shù)培訓，提高服務人員技能和服務能力，使服務人員能夠緊跟市場需求變化，自我提升，以適應未來的市場發(fā)展需求。

　　5、實行內(nèi)部評估和預審

　　企業(yè)應該在內(nèi)部進行自我評估和預審，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進和提升。

　　6、申報ITSS認證

　　企業(yè)需要向相關(guān)的權(quán)威機構(gòu)提交申報材料，進行相關(guān)認證考評，持續(xù)跟蹤和配合相關(guān)的檢查確認工作，確保認證順利通過。

　　7、持續(xù)跟進和改進

　　企業(yè)認證通過后，需要持續(xù)跟進和改進，保持優(yōu)質(zhì)服務和穩(wěn)定發(fā)展，進一步提高服務水平和市場競爭力。

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