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　　呼叫中心許可證年報(bào)，是本文主要內(nèi)容。呼叫中心許可證年報(bào)也稱為呼叫中心許可證年檢、呼叫中心許可證年審。是2024年12月31日前辦理就需要申請年報(bào)，今年年審時(shí)間截止日期是3月31日，各位老板一定不要錯(cuò)過申請日期。

　　一、呼叫中心許可證概述

　　呼叫中心許可證，所屬第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，B24類，是一種針對提供呼叫中心服務(wù)的企業(yè)的重要資質(zhì)證明。該資質(zhì)由工信部審批，分為全網(wǎng)呼叫中心證和地網(wǎng)呼叫中心證。

　　呼叫中心許可證的有效期是5年，在有效期內(nèi)，每年都是需要辦理呼叫中心許可證年檢的。呼叫中心年檢時(shí)間為每年的1到3月。

　　二、呼叫中心許可證年報(bào)最新通知：

　　《關(guān)于開展2025年電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證年報(bào)工作的通知》

　　各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可持證企業(yè):

　　根據(jù)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》(工業(yè)和信息化部令第42號(hào))和《工業(yè)和信息化部關(guān)于建立電信業(yè)務(wù)經(jīng)營信息年報(bào)和公示制度的通知》(工信部信管[2017]321號(hào))要求，凡在2024年12月31日前取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的企業(yè)，均須在許可證有效期內(nèi)，按照規(guī)定履行年報(bào)義務(wù)。

　　2025年電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年報(bào)工作于2025年1月10日開放系統(tǒng)填報(bào)，請相關(guān)企業(yè)于2025年3月31日前登錄全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工業(yè)和信息化部統(tǒng)一登錄系統(tǒng)(http://ythzxfw.miit.gov.cn)，進(jìn)入電信業(yè)務(wù)市場綜合管理信息系統(tǒng)(https://dxzhgl.miit.gov.cn/)向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)送年報(bào)。

　　報(bào)送年報(bào)的企業(yè)應(yīng)對報(bào)送內(nèi)容的完整性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。對拒不履行年報(bào)義務(wù)的企業(yè)，將被列入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單。

　　電信管理機(jī)構(gòu)將按照規(guī)定要求對各企業(yè)的年報(bào)信息及執(zhí)行有關(guān)規(guī)定情況等進(jìn)行抽查，在抽查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)有違規(guī)行為的，將依法予以處理，并向社會(huì)公示。

　　(咨詢電話:12381-3)

　　中國信息通信研究院信息通信業(yè)務(wù)受理中心

　　2025年1月6日

　　三、呼叫中心許可證年報(bào)步驟

　　1、信息報(bào)送---每年1-3月

　　各企業(yè)通過“電信業(yè)務(wù)市場綜合管理信息系統(tǒng)”真實(shí)準(zhǔn)確填報(bào)年報(bào)信息。每年4月，對未按要求報(bào)告年報(bào)信息的企業(yè)，電信管理機(jī)構(gòu)督促其切實(shí)履行年報(bào)義務(wù)，限期一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)正。

　　2、社會(huì)公示---每年5月

　　電信管理機(jī)構(gòu)將《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》規(guī)定公示的年報(bào)信息(涉及商業(yè)秘密的信息除外)以及參報(bào)企業(yè)選擇公示的年報(bào)信息，向社會(huì)公開。電信管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)匯總相關(guān)年報(bào)數(shù)據(jù)，各通信管理局將本行政區(qū)的年報(bào)情況形成書面總結(jié)報(bào)工信部。

　　3、年報(bào)抽查---每年5-9月

　　電信管理機(jī)構(gòu)按照《工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于在執(zhí)法活動(dòng)中全面推行隨機(jī)抽查的通知》(工信廳政函〔2016〕606號(hào))要求，自行組織或委托第三方機(jī)構(gòu)，通過書面檢查、實(shí)地核查、技術(shù)檢測等方式，對各企業(yè)的年報(bào)信息及執(zhí)行有關(guān)規(guī)定情況等進(jìn)行檢查;在抽查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)有違規(guī)行為的，應(yīng)依法予以處理。

　　4、信用記錄---每年5月

　　對拒不履行年報(bào)義務(wù)的企業(yè)，電信管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將其列入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單。在相關(guān)企業(yè)補(bǔ)充履行年報(bào)義務(wù)后，電信管理機(jī)構(gòu)可將其從不良名單中移出。

　　四、呼叫中心許可證年報(bào)材料

　　1、持證公司基本情況表;

　　2、持證公司股東信息表;

　　3、增值電信許可證掃描件;

　　4、營業(yè)執(zhí)照掃描件;

　　5、公司年檢承諾書及接入?yún)f(xié)議;

　　6、呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)信息表。

　　五、呼叫中心許可證如何年報(bào)?

　　1、打開【電信業(yè)務(wù)市場綜合管理信息系統(tǒng)】，點(diǎn)擊電信企業(yè)年報(bào)月報(bào)管理進(jìn)行登錄;

　　進(jìn)入后，手動(dòng)輸入年報(bào)承諾后，進(jìn)入填報(bào)年報(bào)模塊。

　　2、填寫表單：按照順序逐個(gè)填寫企業(yè)基本情況表、服務(wù)質(zhì)量表、網(wǎng)絡(luò)信息安全表;

　　注意：如果包含多個(gè)許可證類型，逐份提交，互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表只需填報(bào)一次。

　　3、填寫業(yè)務(wù)表單：根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況如實(shí)填寫即可;

　　4、全部填寫完成后保存，然后提交，提交后狀態(tài)變?yōu)椤耙褕?bào)”。

　　六、呼叫中心許可證年報(bào)注意事項(xiàng)：

　　1、年檢是保持資質(zhì)有效性的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)需按照相關(guān)規(guī)定和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按時(shí)完成年檢工作。

　　2、配合檢查：在年檢期間，企業(yè)應(yīng)積極配合主管部門的現(xiàn)場檢查或遠(yuǎn)程核查，確保所提供材料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　3、整改提升：如年檢中發(fā)現(xiàn)存在問題或不足之處，企業(yè)應(yīng)按照主管部門的要求進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改工作。

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